Ayuda y preguntas frecuentes

Antes de comprar una eSIM, comprueba la compatibilidad de tu teléfono o dispositivos en la sección "Comprobar la compatibilidad de mi dispositivo" de nuestra página de inicio.

Después de tu compra, te enviaremos un código QR por correo electrónico. Te recomendamos que instales la eSIM unas horas antes de tu salida, y se activará automáticamente en el destino. Consulta la sección de instalación en la página de inicio para obtener más información.

Una vez completada la compra de tu eSIM, recibirás al instante un correo electrónico de confirmación con un PDF que contiene el código QR e información sobre tu eSIM, así como un enlace URL para comprobar tu uso de datos y la validez actual. Si no encuentras el correo electrónico en tu bandeja de entrada, comprueba la carpeta de correo no deseado.

Sí, esta configuración es esencial para tu acceso a internet mientras viajas. Para ello, vete a la sección de instalación de nuestra página de inicio. Esto no generará cargos adicionales, siempre y cuando hayas configurado correctamente los datos móviles en tu eSIM tal y como se muestra en la sección de instalación.

Siendo ante todo viajeros como usted, somos conscientes de que nuestros usuarios pueden sufrir imprevistos tras realizar su compra. Por ello, puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos:

- Has comprado la tarjeta eSIM sin comprobar la compatibilidad con tu teléfono móvil. (Tasa de 1USD por gestión del flujo de pagos)
- Ha cancelado su viaje o ya no necesita la tarjeta eSIM: deberá enviar una prueba válida por correo electrónico. (Tasa de 1 USD por la gestión del flujo de pagos)
- Como el talón de Aquiles pero invulnerable, la tecnología eSIM puede presentar en raras ocasiones problemas de conexión: podemos ofrecerle una solución de reembolso total o parcial, con el fin de garantizar una buena experiencia de usuario. (gratis)

Una vez aprobado el reembolso, recibirá el dinero en la misma cuenta con la que realizó el pago. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.

Tu plan especificará si incluye un número de teléfono con la opción de hacer llamadas/enviar mensajes de texto. Hay dos opciones disponibles: 1. 1. Los planes de solo datos móviles no incluyen un número de teléfono ni la posibilidad de llamar o enviar mensajes de texto. 2. 2. Los planes con número de teléfono y llamadas/SMS incluidos mostrarán un icono de ‘teléfono’, y se indicará claramente la disponibilidad de esta opción. En realidad, la mayoría de los viajeros rara vez recurren a las llamadas o los SMS tradicionales. Con los datos móviles 4G, puedes mantenerte fácilmente en contacto a través de WhatsApp, Messenger y otras aplicaciones. Además, tu número de teléfono principal en tu SIM física permanece activo para hacer y recibir llamadas si es necesario.

Puedes tener varias eSIM o SIM instaladas. Sin embargo, sólo se pueden activar 2 eSIM o SIM al mismo tiempo. Te recomendamos que borres tu eSIM caducada.

Por supuesto. Si adquieres un paquete válido en varios países, podrás desplazarte libremente entre estos destinos. Tu plan eSIM seguirá siempre operativo.

Sí, puedes compartir la conexión con tu dispositivo.

Tu eSIM se activa una vez que llegas a cualquiera de los países cubiertos, incluso si la descargaste antes de llegar. Recomendamos instalar la eSIM 24 horas antes de viajar o al llegar, ya que algunas eSIM pueden ser multidestino. El código QR es válido durante 90 días antes de la activación.

Sí, conservarás automáticamente tu número de Whatsapp, tus contactos y tus conversaciones.

La eSIM LinkeSIM te permite conectarte a la banda ancha 4G y 5G LTE. Ten en cuenta que, a pesar de los esfuerzos de nuestro equipo técnico, algunos destinos tienen una cobertura limitada, lo que puede dar lugar a velocidades de conexión reducidas. Por tu seguridad -y la de tu teléfono- te recomendamos que no intentes compartir historias en directo mientras buceas a 50 metros bajo el agua o en pleno vuelo a 4.000 metros ;) .

Si borras tu eSIM, ¡desaparece para siempre! Si has perdido tu código QR y la eSIM no está instalada, ponte en contacto con nosotros en help@linkesim.com o a través del centro de ayuda. Te enviaremos tu código QR por correo electrónico.

Si usas todos tus datos o has superado tu periodo de validez, tu eSIM dejará de funcionar y perderás la conexión a internet. Plantéate comprar una eSIM antes de quedarte sin acceso a internet.

No, pero puedes comprar una nueva eSIM. No olvides borrar la antigua.

Con el código QR de la eSIM, obtendrás un enlace URL para consultar tu consumo de datos en cualquier momento

Si utilizas un dispositivo Apple, puedes utilizar tu tarjeta SIM original y tu eSIM al mismo tiempo.
Elige tu tarjeta SIM original para llamadas telefónicas y mensajes de texto, y tu LinkeSIM para los datos de tu dispositivo.