Aide et FAQ

Avant d'acheter une eSIM, vérifiez la compatibilité de votre téléphone ou de vos appareils dans la section "Vérifier la compatibilité de mon appareil" sur notre page d'accueil.

Après votre achat, nous vous enverrons un code QR par courrier électronique. Vous pouvez imprimer le code QR ou l'ouvrir sur votre ordinateur. Vous pouvez ensuite installer la carte eSIM, qui sera automatiquement activée sur le lieu de destination. Pour plus d'informations, consultez la section "Installation" sur la page d'accueil.

Une fois l'achat de votre eSIM effectué, vous recevrez instantanément un courriel de confirmation avec un PDF contenant le code QR et des informations sur votre eSIM, ainsi qu'un lien URL vous permettant de vérifier votre consommation de données et la validité actuelle de votre eSIM. Si vous ne trouvez pas l'e-mail dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

Oui, ce paramètre est essentiel pour votre accès à l'internet lors de vos déplacements. Pour ce faire, rendez-vous dans la section installation de notre page d'accueil. Cela n'entraînera pas de frais supplémentaires, à condition que vous ayez correctement configuré les données mobiles sur votre eSIM. Comme indiqué dans la section d'installation.

Étant avant tout des voyageurs comme vous, nous sommes conscients que nos utilisateurs peuvent être confrontés à des événements imprévus après avoir effectué leur achat. Vous pouvez donc demander un remboursement dans les cas suivants :

- Vous avez acheté la carte eSIM sans vérifier la compatibilité avec votre téléphone portable. (1USD de frais pour la gestion du flux de paiement)
- Vous avez annulé votre voyage ou vous n'avez plus besoin de la carte eSIM : une preuve valable doit être envoyée par e-mail. (1USD de frais pour la gestion des flux de paiement)
- Tel le talon d'Achille pourtant invulnérable, la technologie eSIM peut dans de rares cas présenter des problèmes de connexion : nous pouvons vous proposer une solution de remboursement total ou partiel, afin de vous garantir une bonne expérience utilisateur. (gratuit)

Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez l'argent sur le même compte que celui avec lequel vous avez effectué le paiement. Ce processus peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.

Votre plan précise s'il comprend un numéro de téléphone avec la possibilité d'effectuer des appels ou d'envoyer des SMS. Deux options sont disponibles : 1. 1. Les forfaits de données mobiles uniquement n'incluent pas de numéro de téléphone ni la possibilité d'appeler ou d'envoyer des SMS. 2. 2. Les forfaits avec numéro de téléphone et appels/SMS inclus afficheront une icône "téléphone" et la disponibilité de cette option sera clairement indiquée. Rassurez-vous, la plupart des voyageurs ont rarement recours aux appels ou aux SMS traditionnels. Avec les données mobiles 4G, vous pouvez facilement rester en contact via WhatsApp, Messenger et d'autres applications. De plus, votre numéro de téléphone principal sur votre SIM physique reste actif pour passer et recevoir des appels en cas de besoin.

Vous pouvez avoir plusieurs eSIM ou SIM installées. Cependant, seules 2 eSIM ou SIMS peuvent être activées en même temps. Nous vous recommandons de supprimer votre eSIM expirée.

Oui, tout à fait. Si vous achetez un forfait valable dans plusieurs pays, vous pouvez vous déplacer librement entre ces destinations. Votre plan eSIM restera toujours opérationnel.

Oui, vous pouvez partager la connexion avec votre appareil.

Votre eSIM est activée dès votre arrivée dans l'un des pays couverts, même si vous l'avez téléchargée avant votre arrivée. Nous vous recommandons d'installer la carte eSim 24 heures avant votre voyage ou à votre arrivée. Le code QR est valable 90 jours avant l'activation.

Oui, vous conserverez automatiquement votre numéro Whatsapp, vos contacts et vos conversations.

L'eSIM LinkeSIM vous permet de vous connecter au haut débit 4G et 5G LTE. Attention, malgré les efforts de notre équipe technique, certaines destinations ont une couverture limitée, ce qui peut entraîner des vitesses de connexion réduites. Pour votre sécurité et celle de votre téléphone, nous vous déconseillons d'essayer de partager des histoires en direct à 50 mètres sous l'eau lors d'une plongée sous-marine ou d'un saut dans le ciel à 4 000 mètres ;) .

Si vous supprimez votre eSIM, elle disparaît à jamais ! Si vous avez perdu votre code QR et que la carte eSIM n'est pas installée, contactez-nous à l'adresse help@linkesim.com ou via le centre d'aide. Nous vous enverrons votre code QR par courriel.

Si vous utilisez toutes vos données ou si vous avez dépassé votre période de validité, votre eSIM ne fonctionnera plus et vous perdrez votre connexion internet. Pensez à acheter une eSIM avant de ne plus avoir accès à l'internet.

Non, mais vous pouvez acheter une nouvelle eSIM. N'oubliez pas de supprimer l'ancienne.

Avec le code QR eSIM, vous obtenez un lien URL qui vous permet de vérifier votre consommation de données à tout moment !

Si vous utilisez un appareil Apple, vous pouvez utiliser votre carte SIM d'origine et votre eSIM en même temps.
Choisissez votre carte SIM d'origine pour les appels téléphoniques et les textes, et votre LinkeSIM pour les données de votre appareil.